Η καθημερινότητα της τουριστικής σεζόν στη Σύρο και στις Κυκλάδες είναι μια συνεχής διαχείριση χρόνου, πίεσης και αποφάσεων και δε συγχωρεί καθυστερήσεις. Είτε πρόκειται για check-ins στην Ερμούπολη είτε για late arrivals στα παραθαλάσσια καταλύματα και τα δωμάτια στις Κυκλάδες που γεμίζουν σε κύματα οι προκλήσεις είναι πολλές.
Παράλληλα, ένας «αθόρυβος» κίνδυνος συχνά περνά απαρατήρητος, ιδιαίτερα σε περιόδους που η πληρότητα δείχνει ικανοποιητική.
Το πρόβλημα είναι ότι οι επισκέπτες συγκρίνουν καταλύματα & εμπειρίες πιο γρήγορα από ποτέ, σε περισσότερα από ένα σημεία. Ελέγχουν Google, Bing, reviews, OTAs (Booking.com, Airbnb, Expedia), μπορεί ακόμα και μέσω ενός ΑΙ εργαλείου (ChatGPT, Gemini κτλ) και πιο σημαντικό απ’όλα, το website σου.
Πέρα από τα OTAs, σημαντικό ρόλο παίζουν και οι πλατφόρμες Μetasearch, όπως τα ΤripAdvisor, Trivago, Google Hotel Ads, Google Vacation Rental, κ.α., όπου ο επισκέπτης συγκρίνει τιμές σε δευτερόλεπτα και με ένα click οδηγείται είτε σε έναν OTA είτε στο δικό σου site.
Αν λοιπόν δεν έχεις το δικό σου website απευθείας κρατήσεων που να τους κερδίσει σε ταχύτητα, αξιοπιστία, καθαρότητα πληροφοριών και ευκολία στην περιήγηση και την κράτηση, τότε επιστρέφουν στον OTA και εσύ πληρώνεις ακριβά την προμήθεια.
Γιατί αξίζει το δικό σου website κρατήσεων;
Ας πάρουμε ένα απλό παράδειγμα:
- Σενάριο: Ο επισκέπτης πληρώνει €200 για το δωμάτιο.
- Κράτηση μέσω OTA: με 18% προμήθεια, χάνεις €36.
- Κράτηση απευθείας (Direct): με ένα μέσο κόστος marketing και τεχνολογικών μέσων (domain/hosting/ssl, σύστημα κρατήσεων και συντήρηση) περίπου €12, σου μένουν καθαρά περισσότερα έσοδα.
Καθαρό αποτέλεσμα: το Direct σου εξοικονομεί περίπου €24 ανά κράτηση.
Αν αυτό συμβεί 10 φορές τον μήνα, μιλάμε για ~€240 κέρδος, αν συμβεί 50 φορές, το κέρδος είναι ~€1.200! Και αυτό, χωρίς να υπολογίζουμε το «έμμεσο» κόστος, όπως υψηλότερες ακυρώσεις που συχνά συνδέονται με τους OTAs.
Γιατί χρειάζεσαι «digital reception» κι όχι απλώς ένα site-βιτρίνα
Ένα σύγχρονο website φιλοξενίας δεν είναι απλό online φυλλάδιο αλλά ένα ισχυρό κανάλι πωλήσεων. Ιδίως για τις κρατήσεις στις Κυκλάδες, όπου ο επισκέπτης αποφασίζει γρήγορα και ο ανταγωνισμός είναι πολύ υψηλός, η λεπτομέρεια κάνει τη διαφορά.
1) Το “billboard effect”: σε βρίσκουν στον OTA, αλλά σε «τσεκάρουν» αλλού
Πρακτικά, πολλοί ταξιδιώτες θα σε δουν πρώτα στο Booking.com ή στο Airbnb, αλλά μετά θα κάνουν και ένα Google search το όνομά σου για:
- να δουν περισσότερες φωτογραφίες,
- να επιβεβαιώσουν τοποθεσία και πρόσβαση,
- να διαβάσουν κριτικές
- να νιώσουν ότι μιλάνε με μια πραγματική επιχείρηση και όχι μόνο με μια καταχώριση σε έναν κατάλογο.
Αν δε βρουν ένα γρήγορο, καθαρό, αξιόπιστο site με ξεκάθαρη διαδικασία κράτησης, επιστρέφουν στον OTA. Έτσι, η προμήθεια που πληρώνεις δεν είναι «κόστος προβολής» αλλά γίνεται το κόστος μιας χαμένης ευκαιρίας.
2) Οι πελάτες δεν είναι «δικοί σου» όταν έρχονται μόνο από OTAs
Με τις κρατήσεις μέσω των OTAs, η σχέση ανήκει κατά κανόνα στην πλατφόρμα, γιατί δυσκολεύεσαι να χτίσεις:
- email list για επαναληπτικές επισκέψεις
- προσφορές loyalty (π.χ. “έκπτωση για return guests”)
- απευθείας επικοινωνία για upsells (π.χ. μεταφορά, πρωινό, late check-out, concierge)
Με το direct bookings χτίζεις δικό σου κανάλι και μειώνεις διαχρονικά το κόστος απόκτησης και διατήρησης του πελάτη.
3) MICE & events στη Σύρο: γάμοι, μικρά συνέδρια, εταιρικά retreats
Η Σύρος έχει έντονη κίνηση σε γάμους και μικρά events, ενώ όλο και περισσότερες επιχειρήσεις ψάχνουν στις Κυκλάδες για εταιρικές εκδρομές εργασίας (offsite και retreats). Αυτοί οι πελάτες (planners, HR, wedding coordinators) θέλουν:
- καθαρές πληροφορίες για χώρους, παροχές και πακέτα
- γρήγορες και πλήρεις απαντήσεις
- φόρμες ενδιαφέροντος που συλλέγουν τα σωστά στοιχεία
Τα OTAs δεν είναι φτιαγμένα για να πουλήσουν σωστά τέτοιες υπηρεσίες, ένα σωστά στημένο site όμως σίγουρα μπορεί.
Η λύση: WordPress, η νο1 επιλογή για έλεγχο & ευελιξία
Για επιχειρήσεις φιλοξενίας και καταλύματα, το WordPress παραμένει η πιο πρακτική επιλογή όταν θέλεις:
- ιδιοκτησία (site και περιεχόμενο δικό σου, όχι “κλειδωμένο” σε πλατφόρμα)
- ευελιξία (από απλά studios μέχρι boutique hotels και συγκροτήματα)
- χαμηλότερο συνολικό κόστος σε σχέση με συστήματα τρίτων που χρεώνουν ανά κράτηση ή ανά δωμάτιο
Στην DNHOST, μπορείς να το στήσεις εύκολα με την υπηρεσία Managed WordPress Hosting, ώστε η πλατφόρμα σου να είναι βελτιστοποιημένη για ταχύτητα και ασφάλεια, χωρίς να χρειάζεται να εξειδικευτείς για να έχεις επαγγελματικό αποτέλεσμα.
Το «πώς» σε απλά βήματα, χωρίς να ξέρεις κώδικα
Το ζητούμενο εδώ είναι να αποκτήσεις ένα site που να πουλάει και όχι να σου τρώει χρόνο.
Βήμα 1: Έτοιμος σχεδιασμός με Divi
Δε χρειάζεται να ξεκινήσεις από το μηδέν. Με το Divi Theme (που η DNHOST σου προσφέρει δωρεάν προ-εγκατεστημένο), δουλεύεις με έτοιμα blocks και έναν οπτικό sitebuilder και μπορείς να ξεκινήσεις γρήγορα με child themes όπως το “Hotel Booking” ή το “Prime Hotel”.
Ο στόχος είναι μέσα σε λίγες ώρες να έχεις ένα κομψό layout με τις βασικές σελίδες: Αρχική, Δωμάτια, Παροχές, Τοποθεσία, Εμπειρίες στη Σύρο, Επικοινωνία και φυσικά Κράτηση.
Βήμα 2: Booking engine
Βάζουμε τέλος στο «στείλτε email για τιμές». Με το δικό σου σύστημα κρατήσεων, κερδίζεις πραγματικές κρατήσεις μιας και ο επισκέπτης σήμερα θέλει διαθεσιμότητα και τιμή τώρα, όχι μετά από ανταλλαγή 8 email.
Επιλογή A : MotoPress Hotel Booking
Κατάλληλο για τα περισσότερα μικρομεσαία καταλύματα:
- υποστηρίζει συγχρονισμό κρατήσεων μέσω iCal/ICS με πλατφόρμες όπως Airbnb και Booking.com, ώστε να μειωθούν τα double bookings
- υποστηρίζει πληρωμές/προκαταβολές και workflow που μειώνει τη χειροκίνητη διαχείριση
Επιλογή B : VikBooking
Ιδανικό όταν έχεις έντονη εποχικότητα και θέλεις πιο λεπτομερή έλεγχο τιμολόγησης (ΠΣΚ, υψηλή σεζόν, events):
- διαθέτει εργαλεία για ρύθμιση τιμών ανά περίοδο/ημερομηνίες (calendar / special pricing)
- στο οικοσύστημά του υπάρχουν και λύσεις για πιο “βαθιά” σύνδεση καναλιών, ανάλογα με τις ανάγκες σου
Επιλογή Γ : WooCommerce Bookings
Για εσένα που θέλεις να πουλάς και εμπειρίες (π.χ. τοπικές ξεναγήσεις, transfers, ενοικιάσεις, προϊόντα) μαζί με τα δωμάτια σου.
- είναι επίσημη λύση bookings πάνω στο WooCommerce για date/time-based κρατήσεις
Βήμα 3: Πληρωμές χωρίς μεσάζοντες
Το κρίσιμο σημείο είναι τα χρήματα να πηγαίνουν κατευθείαν σε εσένα, όχι να μένουν “κρατημένα” σε πλατφόρμες. Χρησιμοποιώντας τους τρόπους online πληρωμών που θέλεις εσύ (π.χ. χρέωση καρτών ή IRIS μέσω της τράπεζάς σας, μέσω Stripe ή PayPal) ώστε:
- να παίρνεις προκαταβολή
- να μειώνεις no-shows
- να έχεις καθαρή λογιστική εικόνα
Ανάλογα λοιπόν με το setup της επιχείρησής σου, αρκεί να ρυθμίσεις το plugin σου με τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής στο booking site σου.
Βήμα 4: “Χτίσιμο εμπιστοσύνης” στο site
Θέλεις να κάνεις πωλήσεις; Για τα καταλύμματα σαν το δικό σου, στη Σύρο και τις Κυκλάδες γενικότερα, τα πιο αποδοτικά στοιχεία αξιοπιστίας είναι συγκεκριμένα:
- καθαρές & αληθινές φωτογραφίες δωματίων και χώρων
- σαφής τοποθεσία και οδηγίες πρόσβασης
- πολιτικές ακύρωσης χωρίς «ψιλά γράμματα»
- reviews και badges όπου υπάρχουν
- ξεκάθαρο CTA: “Έλεγχος διαθεσιμότητας” σε κάθε βασική σελίδα
Όλα αυτά θα σε βοηθήσουν να κερδίσεις την κράτηση μέσα από το δικό σου hotel website και να μην πληρώσεις την προμήθεια στους OTAs.
Βήμα 5: Κατάλληλο μείγμα καναλιών
Θέλουμε να χρησιμοποιούμε και το direct, τους OTAs και το metasearch ταυτόχρονα. Στρατηγικά λοιπόν, δεν εννοούμε να σταματήσεις τα OTAs και την προβολή σου στα metasearch κανάλια, αντίθετα θέλουμε να:
- Τα κρατήσεις για να σε βρίσκουν και για να γεμίζεις κενά
- Χτίσεις το direct κανάλι κρατήσεων σου ώστε να μειώσεις τις προμήθειες
Ακόμη και το Booking.com εξηγεί το πώς λειτουργεί η προμήθεια και η τιμολόγηση σε επίπεδο συνεργάτη, άρα το ζητούμενο είναι να διαχειριστείς σωστά το γιατί και πως τα χρησιμοποιείς.
Μην «νοικιάζεις» τους πελάτες σου. Αποκτήστε τους.
Στην Ελλάδα και ειδικά στα νησιά μας, η φιλοξενία είναι προσωπική υπόθεση, το οποίο πρέπει να αντανακλάται και στον online κόσμο.
Αν σήμερα βασίζεσαι σχεδόν αποκλειστικά σε OTAs, στην πράξη νοικιάζεις τη σχέση σου με τον πελάτη και πληρώνεις υψηλή προμήθεια σε κάθε κράτηση. Όμως με ένα σωστό Direct Booking Website σε WordPress, αποκτάς:
- υψηλότερο καθαρό κέρδος ανά κράτηση (η διαφορά είναι ουσιαστική ακόμη και σε μια κράτηση των €200)
- δικό σου κανάλι πωλήσεων
- δεδομένα και επικοινωνία για επαναληπτικές κρατήσεις
- καλύτερη παρουσίαση για weddings, events και εταιρικούς πελάτες
Η απευθείας σχέση με τους πελάτες σου είναι το εργαλείο για περισσότερες ευκαιρίες κερδοφορίας και άρα περαιτέρω ανάπτυξης της επιχείρησης σου.
Tρία απλά βήματα για το δικό σου hotel booking site
Η DNHOST μπορεί να σου δώσει το πρακτικό “μονοπάτι” με το Managed WordPress Hosting: ένα έτοιμο περιβάλλον WordPress όπου θα “κουμπώσεις” τα κατάλληλα εργαλεία κράτησης για να ξεκινήσεις γρήγορα, με κόστος που είναι πολύ πιο προσιτό από όσο φαντάζεσαι.
Αν θέλεις να κάνεις το πρώτο βήμα, ξεκίνησε από το απλό: φτιάξτε το direct κανάλι σου ώστε, κάθε φορά που κάποιος σε βρίσκει σε OTA και μετά σε ψάχνει στο Google, να καταλήγει στο δικό σου site.
Τα βήματα είναι απλά:
- Κατοχύρωσε το δικό σου domain name (με κατάληξη .gr, .eu, .com ή .rentals ή .holiday): αν δεν έχεις ήδη ή θέλεις να βρεις ένα όνομα χώρου ταιριαστό με το brand σου.
- Κάνε μια συνδρομή σε ένα πακέτο WordPress hosting και αγόρασε ένα πιστοποιητικό SSL (για να έχεις το https:// στη διεύθυνση σου).
- Ξεκίνησε τη διαμόρφωση του site σου αισθητικά (επιλέγοντας theme) και λειτουργικά (με το κατάλληλο booking και payment plugin).
Μόλις έχεις έτοιμο το website σου άρχισε να παρακολουθείς τις επιδόσεις του και με τις απαραίτητες προσαρμογές και βελτιώσεις, θα δεις τις προμήθειες να πέφτουν και τις κρατήσεις και τα κέρδη από τα direct bookings να σου δίνουν μια ανάσα ρευστότητας και σιγουριάς. Γιατί ήρθε η ώρα να βελτιώσεις της επιχείρησή σου με το τρόπο που εσύ ονειρεύεσαι κοιτώντας το δικό σου συμφέρον.